贝博bb平台原标题：在这个特殊的日子，我们在电话这头，安抚着客人的“焦灼和愤怒感” 途风定制案例精选
从定制案例的第一篇到现在，我们已经写了13组不同类型的客人在途风帮助下定制的各种精品旅行线路。
但是我们却很少把目光聚集在那群不分日夜，默默为每一位客人熬夜改方案付出的定制师和客服身上。所以这次我们选择把目光聚焦到了这群可爱又辛苦的人身上。
这场突如其来的疫情，打断了我们春节的所有计划。当医生们奔赴抗疫前线，志愿者将物资送到各个地区，共度时艰成为这个春节的主旋律。
1月29日起，英航、汉莎等航空公司取消了部分中国航线，部分境外地区对中国游客采取限制或更严格的审核标准。
作为机票客服，在疫情的初期，为了解答客人疑问，一方面需要在微信群里一直和客人解释具体的情况，一方面需要加紧地和航司联系，几十个甚至上百个相同的通话记录直到半夜才真正的打通取得联系。
在解决完客人的问题时，我终于也长舒一口气，想着终于也算是在年前解决好了所有用户的问题。但是自己也万万没有想到这个情况却一直持续到了现在。
所以今年的自己在过年期间，养成了一个新习惯：昼夜颠倒，半夜给航空公司打电话。
1月23日晚上10点，民航总局发布第一次机票退订政策：24日0点前购买的机票可以无损退订。
这时也恰逢武汉封城的消息，一时间恐慌和焦虑开始蔓延，当时政策一出，还是晚上10点，你能想象那如潮水一般涌来的退订、咨询和疑惑吗？
同时我们还需要时刻为已经出行了，远在海外的用户负责，12小时内自己不停的给航司打电话咨询，前一秒刚付完款的阿联酋航司在后一秒就被告知没票了，马上就更换方案采取国航转机的方案。
抢位、占位、出票，就在短短的几分钟内成功的完成，也就在这短短的几分钟里，每个人的的心都提到了嗓子眼。
没人知道我们在新年这几天，花了多少口舌，一遍遍解释国家政策的意思，安抚消费者。
面对不同的航空公司我们也必须时刻保持耐心和联系，因为不同的航司政策也有所不同贝博bb平台。
有的航空公司很快跟进，可以补退，我们需要一单单的处理；有的航空公司不了解疫情，还在协商，我们需要一单单等待和跟进；有的航空公司直接拒绝，不愿意补退，我们需要一单单安抚或补偿。
无数涌进来的退订订单，来自于全球无数家航空公司，我们不可能都可以反应迅速地立即为每一位顾客解决，但我们保证每一位客人我们都会有所答复。我们也希望每一位你可以给我们多一点信任和耐心。
不可否认这个春节，对大家而言注定是一个不平常的春节。我们途风售前的每一位伙伴都经历了一个奔溃与感动并存的时期。
机票、行程退订需求的居高不下，也让所有客服同事的春节变得更加焦虑和漫长。
但是每当这个时候我都会想起三年前第一次来公司面试的那个下午，面试时遇到的每一个伙伴都面带着微笑和激情，也就是那刻自己认定了这个团队肯定会带自己走向更好的自己。
在2020年的今天回顾自己走过来的这三年，陪伴着公司在应对不同的挑战中得到了许多的成长，我们坚持下来了，我们是同行业中最优秀的一批贝博bb平台。
虽然这次疫情对旅游业是一次沉重的打击，但是我也会始终和每一位途风人一同攻克难关。
2019年，我们在各自的旅途撰写着彼此的故事。就像是浩瀚夜空中的一颗星星，幽幽地发出微弱的光芒。
当地球又完成了一次公转，星星也完成了一年的使命。就这样——“我们在彼此的星系里，又坚持着闪烁了一年。”
这一年，我们期待过一句你由衷的称赞。这一年，我们渴望过一个你满意的微笑。就这样我们一路走来的足迹渐渐地绘成了一道星轨。
希望那些我们曾共同探索过的未知旅途，能让你日后回想起来倍感温暖。旅途中的每一件小事，每一个出现过的人，或是在旅途中奔跑时带起的每一阵风。都是途风与你做过最浪漫的事。
2019年，我们在各自的旅途撰写着彼此的故事。就像是浩瀚夜空中的一颗星星，幽幽地发出微弱的光芒。
当地球又完成了一次公转，星星也完成了一年的使命。就这样——“我们在彼此的星系里，又坚持着闪烁了一年。”
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这样的坚持不光是为了我，为了公司，也为了每一位我们的老客户，我们依然会用更好地服务和实力证明我们十多年的坚持！
现在我们依然会坚守在自己的岗位，保证每一位在境外客人安全的前提下尽心为每一位有出行意愿的客人服务。
感谢那些曾经支持过我们途风的老客户，希望疫情过后我们依然可以和你一同在探索未知旅途的路上奔跑。
疫情与春运的叠加，注定成为2020年新春交叠时的关键词，造就了一个个前所未有的时刻，在家里看着一批批医护“逆行者”奔向一线、爱心物资如潮水般汇聚到疫区我便知道这个春节必定会很难度过。
在疫情最初其实自己早就做好了最坏的打算，可当真正面对爆表的积压订单时还是变得有些手足无措，这完全超出了所有人的预期，自己能做的，就是快一点，再快一点。
从早晨睁开眼睛那一刻起到晚上闭上眼睛，几乎每一秒都在处理订单，轮轴不休感觉自己也快变成机器人，但是手机里的待处理订单依然在成几何倍数的增加。
每天几十上百的微信群里有不同的问题需要解决，每一天每个人都在拼命赶，但是直到今天依然还是有一小部分的疑难订单等待解决。
我知道，这样的速度对于我们的消费者而言太慢，我也接到了无数投诉电话，质疑我们的工作态度。
但是每一次我们都尽了我们全能去和每一位用户解释政策，去安抚和平复他们内心的焦灼和愤怒。因为我们都不可预见这爆发的病毒，我也相信每一个打电话进来用户的内心不安。
但我们也真的很希望每一位用户能够理解，这已是我们所有人在极限加班状态下所能做到的最快了。
现在已是2月，但需要解答的疑问依然很多。很多人在问，7*24h的电话为什么打不进来？原因很简单，因为每条线都不停的被占用。每一次占线的背后我们都在竭尽所能地安抚和解决每一位待出行者的不安情绪。
但也请每一位用户相信我们，正如我们对你们说的那样，请放心！现在我们依然在极力解决你们的每一个问题，辛苦大家耐心等待，也感谢大家的理解与支持！
与他们交流仅仅两天团队就完成了从方案报价到成交的整个流程。这位用户定制了欧洲的行程。
行程从1月24日出发到2月3日回国。这段时间因为受到疫情的影响自己始终与这位用户保持着密切的联系，担心因为疫情原因导致他们行程的体验感不佳。
可是在2月3日发生了我们最担心的问题，那就是受疫情的影响奥地利航空取消了航班贝博bb平台。
然而航司没有给出任何的候补方案和以及赔偿政策，甚至航司连电话都不接，一方面客人面临着签证到期，一方面各个航司相继取消飞往中国的航班，客人多停留一天，回不来的风险就更大一分，我们没有人可以预知明天。
在异国他乡客人的无助真的是难以想象的，所以在第一时间定制团队、票务团队、签证团队以及导游就开展了紧急会议，力求第一时间找到最优解决方案。
也正是因为这样的高效配合和相互信任我们得到了客人好评，也帮助了一个又一个的海外客人解决了出行难题。
我们每一个人都很平凡，渺小的像沧海一粟，但是我们团结起来就很强大，我们是一个team，best team！
